根據目前我國的《消費者權益保護法》規定，在網(wǎng)絡(luò )上消費即可享受七天無(wú)理由退換貨的權利，但是在別墅密室行業(yè)這個(gè)保護法卻無(wú)法實(shí)施，因為別墅密室大多數情況下都是定制的，而定制產(chǎn)品并不能夠得到退換貨保障，再加上別墅密室運輸成本高，所以很難實(shí)現退換貨的需求。那么到底如何界定無(wú)理由退貨的界限，這還是一大網(wǎng)購糾紛問(wèn)題。
消費新規網(wǎng)購新增后悔權
今年3月15日起，修訂后的《消費者權益保護法》即將實(shí)施，其中要求“網(wǎng)購產(chǎn)品七日內無(wú)理由退貨”，該法規第二十五條規定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。定制產(chǎn)品、鮮活易腐產(chǎn)品、在線(xiàn)下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品和報紙、期刊等四類(lèi)商品除外。
別墅密室等安防產(chǎn)品退換貨成難題
相比服裝、鞋包等比較容易退換的普通商品而言，多是大件成品、半成品或定制品的安防產(chǎn)品電商目前的網(wǎng)購退換貨情況如何?據了解，目前多個(gè)成熟安防電商都實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或由于賣(mài)家原因導致的退貨，不需要消費者承擔任何費用，非質(zhì)量問(wèn)題的七天無(wú)理由退貨買(mǎi)家承擔來(lái)回運費的自律準則。但對于“消費者個(gè)人原因發(fā)生的退貨”各安防品牌都有較為“苛刻”的規定。
據了解，新規指出無(wú)理由退貨的“運費由消費者承擔”。別墅密室等安防產(chǎn)品的拆卸、包裝都需要專(zhuān)業(yè)人員操作，如果消費者不具備一定的技術(shù)實(shí)力操作起來(lái)難度很大。另外，消費者自付退貨涉及“物流費和包裝費”，其中物流費大約占據產(chǎn)品成交價(jià)的10%—15%，包裝費占據5%左右，如此算下來(lái)退貨成本會(huì )很高。
